POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Memora glass trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma cuidadosa, con el objetivo de que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles.

Esta política explica nuestros tiempos de preparación, plazos estimados de entrega, gastos de envío y procedimientos para resolver incidencias. Se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, respetando los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Preparación de los pedidos

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de hasta 4 días naturales, contados a partir de la confirmación del pago y de la recepción de la información necesaria para procesar el pedido.

Durante este periodo preparamos los productos, verificamos los detalles de la compra y organizamos el envío.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

Si necesitamos información adicional para completar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo. Cuando esa información sea necesaria, te explicaremos si puede afectar al plazo de entrega.

2. Plazos de envío y entrega internacional

Realizamos envíos a los destinos internacionales disponibles en nuestra tienda.

Nuestro plazo de transporte estimado es de hasta 12 días naturales adicionales después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.

Por tanto, el plazo estimado total es de hasta 16 días naturales, compuesto por:

• Preparación: hasta 4 días naturales.

• Transporte: hasta 12 días naturales adicionales.

Estos plazos son estimaciones comerciales y pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del servicio de transporte, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias logísticas.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los métodos de envío disponibles y los costos correspondientes a su pedido.

Cuando se indique una fecha o un plazo de entrega específico para un pedido, se respetarán las condiciones acordadas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si prevemos un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y ofrecer la asistencia correspondiente.

3. Costos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El importe podrá variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el método de transporte disponible.

Cualquier cargo adicional que corresponda al vendedor deberá informarse de acuerdo con la legislación aplicable. No se añadirán cargos opcionales sin el consentimiento requerido del cliente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío incluya un número de seguimiento, facilitaremos la información disponible para que el cliente pueda consultar el estado de su paquete.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y pueden tardar en aparecer después del despacho.

Si el seguimiento no muestra avances durante un periodo inusual o existe alguna incidencia con la entrega, puedes escribirnos a intukretion@gmail.com para que revisemos la situación.

5. Aduanas, impuestos y envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, informaremos al cliente de esta posibilidad antes de finalizar el pedido, en la medida exigida por la legislación aplicable.

La responsabilidad por el pago de los cargos aduaneros dependerá de las condiciones de envío, de la información proporcionada durante la compra y de las normas aplicables en el país de destino.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos que no están bajo nuestro control directo. Sin embargo, esto no elimina los derechos legales del consumidor si el pedido no se entrega conforme a las condiciones acordadas.

6. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos necesarios para realizar el envío.

Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la dirección, el código postal, el país y los datos de contacto.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones dependerán de si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.

Si una dirección incorrecta ocasiona una incidencia, revisaremos las circunstancias y las opciones disponibles para resolverla. Cualquier cargo adicional se tratará de acuerdo con las condiciones comunicadas y la legislación aplicable.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos comunicados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Incidencias operativas del transportista.

• Controles o inspecciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos y periodos de alta demanda.

• Interrupciones del transporte.

• Restricciones de entrega en determinados destinos.

Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado o estimado, ponte en contacto con nosotros en intukretion@gmail.com e indica tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para investigar la incidencia.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo legalmente exigible o acordado, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta política no excluye la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Intukretion por incumplimientos en la entrega.

8. Pedidos no entregados, extraviados o devueltos al remitente

Si el seguimiento indica que un paquete se ha extraviado, ha sido devuelto al remitente o no ha podido entregarse, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Investigaremos la incidencia y evaluaremos las soluciones disponibles según las circunstancias, las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Si el pedido no llega a su destino por una causa que deba resolver el vendedor, el cliente conservará los derechos que legalmente le correspondan, incluidos los relativos a la entrega, la sustitución o el reembolso cuando procedan.

No se considerará que un pedido ha sido entregado únicamente porque haya transcurrido el plazo estimado de transporte.

9. Productos dañados durante el transporte

Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando recibas tu pedido.

Si el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros a través de intukretion@gmail.com. Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados.

Esta información nos ayudará a investigar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

La falta de fotografías o de una notificación inmediata no supondrá la pérdida automática de los derechos legales del cliente.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución que exijan las condiciones de compra y la legislación aplicable.

10. Destinos internacionales y restricciones

Los destinos disponibles dependerán de la cobertura de los transportistas y de las restricciones legales, aduaneras o logísticas aplicables.

Nos reservamos la posibilidad de no aceptar pedidos destinados a zonas donde el transporte esté prohibido, suspendido o no se encuentre disponible.

Si no podemos enviar un pedido confirmado por una restricción que nos impida cumplirlo, informaremos al cliente y gestionaremos las opciones disponibles, incluido el reembolso cuando corresponda.

La disponibilidad internacional no significa que todos los destinos tengan necesariamente los mismos plazos, tarifas o servicios de transporte.

11. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, los plazos de entrega o cualquier incidencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Intukretion
Correo electrónico: intukretion@gmail.com

Al escribirnos, incluye tu número de pedido y una descripción de la consulta para que podamos ayudarte.

Atenderemos las solicitudes en un plazo razonable y conforme a las obligaciones legales aplicables.

12. Derechos del consumidor

Esta política debe interpretarse de acuerdo con la legislación aplicable a cada operación.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Intukretion.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en el ámbito en que resulte aplicable.